Retours, échanges & remboursements
Nous espérons que chaque création Surin Beach trouvera une place particulière chez vous. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons prévu une procédure de retour simple et transparente.
Le délai de retour
Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non utilisés ;
- retournés dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes ;
- retournés dans leur emballage d’origine si possible.
Tout article retourné incomplet, porté ou détérioré ne pourra malheureusement pas être remboursé.
Les exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être repris :
- les boucles d’oreilles ayant été portées ou descellées ;
- les créations personnalisées ou réalisées sur commande.
Échanges
Besoin d’une autre taille ?
Lorsque le produit est encore disponible, nous serons ravis de procéder à un échange (par exemple pour une autre taille ou un autre modèle disponible).
Si l’article souhaité n’est plus en stock, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de retour.
Le remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, Surin Beach prendra naturellement en charge les frais liés au retour ou au remplacement du produit.
Notre engagement
Chaque demande est étudiée avec attention.
Notre priorité est de vous apporter une solution rapide, juste et bienveillante afin que votre expérience avec Surin Beach reste la plus agréable possible.
