Vos questions, nos réponses.
Parce qu’une belle expérience commence toujours par la confiance. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Les créations
Les articles sont-ils disponibles en plusieurs exemplaires ?
Chez Surin Beach, nous privilégions les petites séries et les pièces soigneusement sélectionnées. Certaines créations sont disponibles en plusieurs exemplaires, mais beaucoup sont proposées en quantité très limitée, voire en pièce unique. Si un coup de cœur se présente, nous vous conseillons de ne pas trop attendre.
D'où viennent vos créations ?
Nous travaillons avec des créateurs et des marques choisis avec soin pour leur savoir-faire, la qualité de leurs créations et les valeurs qu’ils portent. Chaque pièce est sélectionnée une à une afin de vous proposer une collection authentique, originale et pleine de caractère.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs présentées soient les plus fidèles à la réalité. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran ou la luminosité.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout en France métropolitaine. Nous travaillons déjà à pouvoir proposer la livraison vers d’autres destinations prochainement.
Quels sont les délais de préparation ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin sous 24 à 72 heures ouvrées. Nous accordons une attention particulière à chaque colis afin qu’il arrive chez vous dans les meilleures conditions.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner, conformément à la législation en vigueur.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous indiquerons la marche à suivre afin que votre retour se déroule dans les meilleures conditions.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors de votre commande. Tous les paiements sont réalisés via une plateforme sécurisée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce au chiffrement SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais par Surin Beach et restent confidentielles.
Surin Beach
Avez-vous une boutique physique ?
Oui. Nous avons le plaisir de vous accueillir dans notre boutique à Biscarrosse-Plage, où vous pourrez découvrir nos collections, essayer les pièces et bénéficier de nos conseils.
Puis-je vous demander conseil avant d'acheter ?
Avec plaisir. Que vous hésitiez entre deux créations, cherchiez une idée cadeau ou souhaitiez simplement un avis, nous sommes toujours ravies d’échanger avec vous. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou sur Instagram.
